請教網友一個法律問題：如果我公佈消費爭議協調會的錄音帶有沒有法律上的責任？

"樓主
消保官應該私下有和你聊吧?
要讓網友支持你的話
你應該告訴大家
消保官看法如何?
這比較有誠意"

奇怪，此人好像會預知消保官的看法，讓人相當懷疑？

依我上次和財團作戰的經驗
告訴我
這是個長期戰
大公司裡面隨便找也有人陪你耗
還好當時我的案例
消保官明顯站在我這邊
我才有信心繼續撐下去

所以
我為什麼一再問你消保官的態度
因為你沒提
如果你不想提也無妨
但請相信過來人的話
如果消保官的態度模糊
見好即收吧(雖然不是很好)
因為我看過消基會報導關於退車還錢的標準
你所說的離標準還差蠻遠的

福特高層打電話給我，說我不能公佈調解的錄音內容！

他們說問過消保會承辦人員，所有調解內容視同機密，我不能任意公佈。但我不知道他們為什麼不准我公開，我也不知道公開會觸犯何種法律？

他們還希望我不要再到網路上寫這些東西了。

引用 小毳 於 2006/03/24 09:32 發表：
"我想您當初買車時一定對新苗汽車的那位業代做了蠻多的要求,搞得業代沒有利潤又賠錢您才會買到問題車,很邪門的,人家說買車越龜毛交車後問題越多,我當初買時也沒要求,只折扣1萬現在也沒以上問題"

有網友質疑我，我的回答如下：

我的業代就是新苗的最高層，他親自打電話給我，說現金折價一萬五，送隔熱紙、不锈鋼踏板、黑色腳墊、三角架。因為他是最高層，所以我不麻煩他，就請一位副理協調細節的事情。結果，第一次到交車中心挑車時給我一輛有刮傷的車，我不要，兩天後，又找我去看車，結果有一輛滿是灰塵的車給我看，說什麼因為在橋頭所以風大造成，因為沒得選，大致看來也沒問題，里程數只有六公里，我就選了。交車當天，原本要給我大美容，結果車子還可看到汚垢。隔熱紙氣泡幾百個，這位副理還叫我去找交車中心Ｘ經理。原本說好黑色腳墊，結果還是放灰色的。

更有意思的是，我的出廠證日期正好是挑車的當天（六月二十八日），我查過安全帶上的日期卻是三月二日。這是怎麼回事？

引用 小毳 於 2006/03/24 09:32 發表：
"我想您當初買車時一定對新苗汽車的那位業代做了蠻多的要求,搞得業代沒有利潤又賠錢您才會買到問題車,很邪門的,人家說買車越龜毛交車後問題越多,我當初買時也沒要求,只折扣1萬現在也沒以上問題"

有網友質疑我，我的回答如下：

我的業代就是新苗的最高層，他親自打電話給我，說現金折價一萬五，送隔熱紙、不锈鋼踏板、黑色腳墊、三角架。因為他是最高層，所以我不麻煩他，就請一位副理協調細節的事情。結果，第一次到交車中心挑車時給我一輛有刮傷的車，我不要，兩天後，又找我去看車，結果有一輛滿是灰塵的車給我看，說什麼因為在橋頭所以風大造成，因為沒得選，大致看來也沒問題，里程數只有六公里，我就選了。交車當天，原本要給我大美容，結果車子還可看到汚垢。隔熱紙氣泡幾百個，這位副理還叫我去找交車中心Ｘ經理。原本說好黑色腳墊，結果還是放灰色的。

更有意思的是，我的出廠證日期正好是挑車的當天（六月二十八日），我查過安全帶上的日期卻是三月二日。這是怎麼回事？

難道這是我車子瑕疵不斷的原因？

我沒有再議價，但我很清楚向副理交待我要最新製造的新車。結果，他是在我選好車之後說：他再去辦出廠登記證。出廠登記證的開立涉及貨物稅的繳納，但這部分我沒興趣，我只關心車子的實際製造日期。因此，我詢問在汽車製造業的人，他說安全帶上的製造日期雖然不是汽車製造日期，但一般汽車製造與此日期應不差兩週，最多應該也是同一月份的。他說這是製造廠辨識汽車製造日期的方法。因此，我要請福特公佈我這台車的製造工單，不要手寫的，要電腦印出的（雖然這也可能假造！），來證明我這台車究竟是何時製造完成的。

消基會五項協議

昨天福特高層打電話給我，約好下週再度進廠，又有總公司的工程師要下來修車，我告訴他們，福特要我修車，我還不能拒絶，我要求新苗修車，新苗就說這些問題是有爭議的，不是我說就算的，要找第三公正機構來鑑定是否真正有瑕疵。我終於了解了，他們要修我的車，我還不能拒絶，我要他們修車，他們倒是可以拒絶。例如：明明簽下了消基會五項協議，第二項是異音部分再陪同消費者試車，二月底前處理完畢。二月底前沒解決完，還不算違反協議！？

引用 小月 於 2006/03/24 22:56 發表：
"關於煞車採用力一點輪胎會有金屬ㄎㄎ聲音,我是94年12月牽的車,開到目前為止已七千多了.聲音仍然在,從1000公里進廠保養,技師說明新車難免會如此,但是已開了三個月七千多公里,還算是新車嗎,有點懷疑呢..."

我的建議如下：

Rule 1 異音是很難用文字描述清楚的，所以任何車友的回覆都不一定可完全診斷出您的現象。

Rule 2 如果技師說正常現象時，就請他找出一台有此異音且公里數相當的車子，讓您聽看看。我在消基會協調時，有位新苗代表說：別的車沒有，只有你的車有，他們就會修到好；你的車有，別的車也有，則....?

Rule 3 通常技師一定會找出一台跟你有同樣＂正常＂現象的車子來說服你。這時你就要像我一樣，正好抓到有車主正在修這個＂正常＂現像時，他們就啞口無言，只好修了。

Rule 4 發存證信函給經銷商和福特，副本給消基會（不要給消保官）。保證隔天就請你去修車。

改天我製作一個專門要求維修的存證信函範本，讓網友們只要填一填個人資料就可寄出。

引用 小月 於 2006/03/24 23:06 發表：
＂各位大大不知有沒有開過focus開到一半行車電腦出現speed limit、engine systems fault、transmission malfunction的訊息呢,我曾遇過呢..還不只一次,最後方向盤還失去了power,難以轉動,真是恐怖致極。截至到目前為止,仍查不出情況來＂

我的建議如下：

我要是碰到你這種情況，老早去叫經銷商退車了，不過我告訴你，他們會說你不符退車標準，因為根本沒有退車標準！

想請教網友，我有一個錄音的AVI檔，如何能將其轉換成文字檔，謝謝。

另外，改天有空時，我會弄一個下載專區，提供大家專門向福特或經銷商要求履行汽車買賣契約應盡義務的存證信函範本、申訴單範本、調解申請單範本等的電子檔案。

我找到行政院消保會有關調解程序的規定，節錄如下：

（五）調解進行：其程序如下：

１、處所：調解於該直轄市、縣(市)政府或其他適當之處所為之。 　

２、守密原則：調解程序得不公開；調解委員及列席協同調解人或經辦調解事務之人，對於調解事件之內容，除已公開之事項外，應保守秘密。

http://www.cpc.gov.tw/Frame_index_specialCID.asp?SpecialCID=433

新苗代表在會議中並沒有申請調解內容要守密。因此，除了調解委員外，當事人應該可以公佈調解內容。福特憑什麼說我不能公開。

這不就是敷衍搪塞、刁難維修嗎？

我去年七月十一日進廠反應後廂隔板卡榫斷裂，技師說要向國外訂料，要一個月，等我打電話向０８０客服反應，也要到七月二十三日才能換。

今年二月十七日訂料換鼓風機，預計要二月二十二日換，結果到三月三日才通知，又說是向國外訂料，新苗說從國外進口需耗時許久。大家會相信這種說詞嗎？福特沒備料嗎？一個自稱為全球知名品牌的車廠，竟然沒有安全存量，每次顧客回廠索賠，都要向國外訂料？我可以合理懷疑新苗是在刁難顧客，不然就請福特或新苗公開這個所謂從國外來的鼓風機相關進口單據，以及貴公司鼓風機的存貨記錄。以昭公信！

他們最後還有一招！

忘了告訴大家，他們最後還會說，換這個零件只是為了滿足顧客，這個瑕疵是有爭議的，可以由第三者公正機構來判定。所有主導權全在他們手中。

我打算保固期間所有的維修，如果不能在第一次進廠解決完畢，隔天他們就會收到存證信函，副本給消基會，希望他們不要自己弄到個消保蠻牛！

有許多網友紛紛對輪胎瑕疵問題表示不滿，我找到一個快速申訴的管道，就在下列網址，可以線上申訴（不必填身份證字號）

http://www.cpc.gov.tw/Frame_FrontEndStep1.asp?EventType=2

申訴內容重點在於：輪胎發生不明原因爆胎或鼓起，廠商拒絶理賠，事後更正胎壓表。本人要求廠商賠償所有更換輪胎之費用新台幣ＸＸ元。並請求行政院消保官行使不作為訴訟權，要求廠商提出輪胎安全性評估報告之後方可繼續銷售同款車型並追究廠商相關刑事業務過失責任。

有關不作為訴訟權的參考資料如下：

消費者保護官依照消費者保護法第四十三條、第四十五條、第四十九條及第五十三條規定，其法定職掌如下：
(四) 行使不作為訴訟權：消費者保護官對於企業經營者重大違反消費者保護法有關保護消費者規定之行為，可以向法院訴請停止或禁止為該行為。〈第五十三條〉其中所稱企業經營者重大違反消費者保護法有關保護消費者規定之行為，係指企業經營者違反消費者保護法有關保護消費者規定之行為，確有損害消費者生命、身體、健康或財產或確有損害之虞的情形而言。〈細則第四十條〉

能否請問hu因我去年4月剛買focus也發生胎壁鼓起，福特也是同樣回答是我的問題，請問我該如何做？目前尚未一萬公里

"能否請問hu因我去年4月剛買focus也發生胎壁鼓起，福特也是同樣回答是我的問題，請問我該如何做？目前尚未一萬公里"

我的建議是用前一篇所建議的行政院消保會網站作線上申訴，個人感覺他們是不可能主動退你輪胎錢了。你只要修改我寫好的申訴內容，順道要求消保官提出不作為訴訟權，搞不好可以造福所有相同遭遇的車友，就像生锈召回處理一樣，大家都退錢。要爭取個人權益的事需要大家一起來。

今天有打電話到消基會他是說要我寫存證信函給福特副本再給消基會，能否請教hu存證信函的內容該如何寫？可有範本參考

我把之前所發的四封存證信函中的一封給網友參考，如果您要專門針對輪胎壁鼓起問題，請自行修改，最後一段的訴求最重要，要清楚說明您主張經銷商ＸＸ公司必須在某年某月某日之前歸還金額ＸＸ元，否則將向消基會申訴，並同時訴諸媒體。

本人於民國XX年X月XX日以新台幣X萬X仟元向XX汽車股份有限公司（以下簡稱XX公司）經銷商XX股份有限公司（以下簡稱XX公司）購買ＦＯＣＵＳ　2000ccX色新車乙部（車牌號碼XXXX-XX）。
本人自X月XX日購入本車起，僅短短X個月，已有下列五項影響行車安全之重大瑕疵發生：
第一、 行車途中，後行李箱蓋不明原因開啟，於七月十一日進廠檢修。
第二、 啟動怠速時會有＂扣＂的異音，於七月十一日進廠檢修。
第三、 行車起步及轉彎時會有＂ㄍㄧ　ㄍㄧ＂的異音，於八月十八日和十一月十日共進廠檢修三次。
第四、 高速行駛異音使本人開車分心，影響行車安全，自十一月十日起共進廠檢修五次，最後更換右前傳動軸。
第五、 十二月四日本人開車至XX汽車XX廠（XX公司指定維修廠）做一萬公里保養，該廠X專員告知右前輪胎壁股起，有爆胎之虞。

依據上述之事實，本人強烈質疑本車有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能，本人依據消費者保護法之規定寄發存證信函要求製造商XX公司和經銷商XX公司必須在十二月七日之前出具本人所購汽車之行車安全書面證明，保證以上五項瑕疵不再重複發生，保證不會因此類瑕疵導致安全問題發生。若XX公司和XX公司無法履行前述要求，本人要求立即解除汽車買賣契約，XX公司必須無條件退還已付之價金。日後若本人權益受損，本人將提出民事損害賠償要求，追究刑事業務過失責任，並同時訴諸媒體。