首先先跟大家說聲抱歉,因為以下的文章可能會落落長,也希望大家耐心的看完,感受一下小弟心中的氣憤跟無奈...

也希望大家看清楚這些經銷商的惡劣手段,以免開心買車,期待新車的來到,確換來如此無言的結果!

---------------------------------------------------------------------------------------------------

事情發生在今年的1月20號,小弟於新莊市中正路的標達經銷商"億X汽車"下訂一台紅色的SCIROCCO 2.0TSI車款,會在這裡訂車其實是我之前跟該經銷購買過一台5代的GOLF GTI,所以當時也跟賣我GTI的詹姓業代(銷售經理)詢問過有關SCIROCCO的資訊,後來這位詹姓業代替我查詢後告知總公司日前有跟德國下單一台紅色的2.0T,所以說如果我現在下訂的話這台車就會安排給我,而且訂金原本告知需車價3/1也改為只要10萬元整即可,並告知6月會抵達並交車,也許還有機會可以提前抵達,由於有過一次購車經驗,小弟也不疑有他就安排1月20號在新莊億X內簽了買賣合約書,並給予10萬元現金做訂金,契約也載明預定交車日期為99年6月!

當然等待是痛苦的,期間我也主動打電話去關心進度,新莊億X的詹姓業代每次接到電話也口頭告知會代為查詢,只是每次都未接到後續進度的告知,而且這期間經歷了5個月,這位詹姓經理也都沒主動來電報告進度過,只打來3次告知我GTI保險到期要續保的相關事宜,講真的當下滿不是滋味的,但是基於信任下我也沒多抱怨過...

時間過的很快,轉眼就來到了5月底,看著離交車的日子越來越近,心中想必也是無比興奮,也開始勤於聯絡詹姓業代希望可以確定交車的日期,幾乎是每星期都打1-2通詢問進度,但是這位詹姓業代還是都有問無回,我也不死心的繼續追問進度,直到6月份到了,詹姓業代在我窮追不捨下終於改口說會請小姐幫忙查詢進度,但是讓我非常難過及氣憤的事情來了...

就在6/8號中午,我接到詹姓業代的電話告知說:

"張先生很抱歉,我剛剛請小姐查詢,發現你的訂單總公司那裡根本沒交出去德國下單耶"

我一聽到這消息整個頭暈,簡直快昏倒了,當下直覺這會不會太誇張呀?我回了詹姓業代說這是怎麼一回事,甚麼叫"你的訂單總公司那裡沒交出去"??詹姓業代聽到後回我說他也不清楚,本來當初看資料有下單,那知道後來根本沒有,查了船期6月26最後抵台的貨輪也沒你的車,總公司可能疏失吧,然後就丟一句"你要不要退訂呀"...

聽完後整個無名火起,馬上回嗆詹姓業代那這整整五個月你們是在耍我囉?車子訂了你沒盡到監督的責任現在還好意思來跟我說作業疏失所以我的訂單被忽略了???

詹姓業代當下知道我已經不高興了,馬上改口說不然就是現在重新下單訂車,但是還要再"等",而且等多久還不能給你明確的答案,講到後來氣氛鬧的有點僵,我也越說越大聲,業代就急急忙忙說他再幫我查詢日期就掛斷了,這口氣我當然吞不下去,馬上打了0800的客服去報告這個問題,也詳述了事情的經過,並也立即請朋友代為跟太古總公司反應這個問題,沒想到更扯的來了,沒想到6月份其實來了2台紅色同款式的車型,而且一查詢後發現車主名字都不是我,而且下訂的日期也比我晚,當下更不是滋味了,這簡直間接說明了我根本被耍了5個月,在等一台根本不會來的車...

隔天詹姓業代又打來,說他有接到0800的投訴,然後說如果再重新下訂要等到年底約11-12月才能交車,然後又是老梗要我考慮退訂算了,我馬上反應說明明就來了2台,那為什麼我的沒到?詹姓業代就開始沒聲音了,過了一會就回我說其他經銷怎麼處理的他也不清楚,然後就是一連串的推托之詞,最後我只跟這位詹姓業代說:如果今天你確定是總公司標達那裡沒有送單出去,那請標達直接來跟我談,問你甚麼都是不清楚或沒辦法做主,請問今天還有甚麼好談的?",最後也是講的很僵,詹姓業代就一樣急忙掛斷電話了...

後來周六日並未接到進一步的通知,6月15日下午詹姓業代又打電話過來,講的內容跟前兩次一樣毫無建設性,都在老調重談且根本沒心解決問題...

一直到今天發文新莊億X一樣沒派人提出解決辦法,完全漠視消費者權益...

---------------------------------------------------------------------------------------------------

說真的小弟真的非常為之氣結,這種不被當一回事的感覺真的很差...

信任確換來如此殘酷的結果,我非常的不能接受,我也跟詹姓業代表明若他們今天確定是標達總公司的過失,請總公司來跟我處理,並將我的CASE交給總公司來接手,我對新莊億X已經完完全全的失去信心了,我也跟0800反應過以上的要求,但是標達今天可能嫌VW在台灣賣的太好,好像完全不當一回事,直到現在都還是請一個無法做任何決定也沒有責任心的業代來跟我打哈哈...

講真的標達今天這麼大一家專做進口車的公司,竟然會犯下這等嚴重疏失,而且SCIROCCO的銷量並沒有很可觀,紅色如果照上面推算今年的訂單也才3張,講真的電腦建檔跟管理並非甚麼"難事"吧,確好意思來跟消費者說不知道為什麼導致你的訂單沒交出去所以沒車的鬼話...

而且事後好像不當一回事,也沒積極處理的態度,簡直就是你來找我買車出了問題是你自己倒楣活該啦,真的讓我感到非常灰心...

所以特別打這篇文希望大家可以看清這些經銷商的嘴眼,也希望可以靠網路讓標達及其經銷商正視這個問題,謝謝大家!