近期國內部分 Gogoro 車主於社團、社群平臺等反應車輛出現電池發生異常的情形，可能讓消費者產生車輛供電及行駛上的疑慮，2023 年 12 月 11 日 Gogoro Network 針對事件發出聲明稿，正式回應電池異常事件的 4 項處理方式，並針對全體、受影響用戶提供 2 項補償措施。
Gogoro Network 針對部分車主反應之電池發生異常情形，提出相對應得處理方式、補償措施。
以下為 Gogoro Network 聲明稿重點摘錄
- Gogoro Network 處理方式：
1. 發生異常的電池將被鎖定保留在電池交換站、不再提供交換服務。
2. Gogoro Network 將主動檢測維護電池，避免未來發生類似問題。
3. 將加速每天投入新電池維持網路供需，確保能源網路供應穩定。
4. 擴增 24 小時客服人力及服務量能，縮短用戶進線等待時間。
- Gogoro Network 補償措施：
1. 全體用戶提供兩個月電池帳單 9 折。(2023 年 12 月當期與 2024 年 1 月當期)
2. 交換到異常電池的用戶，該月當期電池帳單全免。 (自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月)
以上 2 種補償措施將擇優進行，系統將自動完成帳單折扣或全額減免，無需額外聯繫客服。
Gogoro Network 官方聲明稿全文：
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