交通部接獲睿能創意股份有限公司，依「汽車安全性調查召回改正及監督管理辦法」規定提出汽車安全性召回改正計畫，業經交通部於 113/01/29 同意該公司提報 Gogoro 2、3、Viva Mix、Viva XL 系列車型車輛 ECU 韌體瑕疵案之召回改正計畫。交通部表示，呼籲購買該等車款之車主，儘速與車商聯繫 （ 睿能創意股份有限公司，免付費查詢電話：0809-090-636 ） ，以進行改正作業。
交通部接獲睿能創意股份有限公司，依「汽車安全性調查召回改正及監督管理辦法」規定提出汽車安全性召回改正計畫，業經交通部於 113/01/29 同意該公司提報 Gogoro 2、3、Viva Mix、Viva XL 系列車型車輛 ECU 韌體瑕疵案之召回改正計畫。
經查 Gogoro 2、3、Viva MIX、Viva XL 系列車型 （ 製造／進口日期：2015 ~ 2024 年；車身號碼：RHMGSBT10H0000101~RHMGSJT10P0016578 ） ，國內應召回 86,089 輛；部分車輛現在的韌體版本因國際通用版韌體 ( 支援車載診斷系統 OBD ) 與臺灣車輛硬體 ( 無安裝 OBD ) 之相容性問題，有可能產生電子控制器 ( ECU ) 通訊異常。於行進間或暫停時誤觸發低電量車輛緩行模式，可能有影響行車安全之虞。
車主於接獲車商召回改正之通知後，應儘速透過電池交換或是前往服務中心的方式，完成車輛 ECU 韌體更新，作業時間約 12 分鐘。
部分車輛現在的韌體版本因國際通用版韌體 ( 支援車載診斷系統 OBD ) 與臺灣車輛硬體 ( 無安裝 OBD ) 之相容性問題，有可能產生電子控制器 ( ECU ) 通訊異常。於行進間或暫停時誤觸發低電量車輛緩行模式，可能有影響行車安全之虞。
改善前臨時措施
- 車主：
- 告知車主可透過 FOTA 方式更新車輛韌體，即車主得至電池交換站交換搭載有最新韌體版本之電池，經由電池更新車輛韌體。若車主在車輛使用過程中遭遇任何狀況，可採取以下步驟：
- 1)致電 Gogoro 客服中心 0809-090-636
- 2)即時前往各經銷商服務中心。
- 服務中心：
- 若車主主動進廠或電話詢問，將解釋車主之疑問，並可由相關內部紀錄確認相關車輛之韌體版本，若未完成更新之最新版本，服務中心將視車主需求引導車主至電池交換站交換電池以 FOTA 方式更新韌體，或與車主預約時間安排車主進廠檢測及韌體更新，亦可安排立即處理。
改正前後之區分方式
- 1)透過回廠進行 ECU 韌體相容性瑕疵改正之車輛，將於本公司之經銷商系統維修履歷內註記。
- 2)以 FOTA 完成自動韌體更新的車輛，在該車輛完成韌體更新的下一次電池交換時，會將更新成功的資訊帶回數據平臺。本公司系統會統一留存車輛目前搭載韌體版本之紀錄以資辨別。
- 3)已完成改正之車輛，用戶可透過藍牙將智慧型手機連接車輛，並於 Gogoro app>設定>車輛系統更新>iQ System 版本中讀取標示為 6.8.2a 或 6.8.2z 或數字部分更高的版號。
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