考驗 toyota 引已為傲的客服?

lulu(lulu_ho)

2002/07/24 08:04:36

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#64264 IP 0.0.*.* 無任何修改 檢舉這篇文章
以下是我於7/22 mail for和泰汽車的一封信,當然,他在當天馬上做ㄌ回應,但是,身處弱勢消費者ㄉ我,想請大家幫我見證,和泰是如何處理我ㄉCASE:<br>敬啟者<br>本人於去年6月份花ㄌ70萬買ㄌ你們“引以為傲”的車種:ALTIS,從此開始ㄌ我跑保養廠ㄉ惡夢!開始時我的確對這部車讚譽有加,並且車商業務的服務態度也非常熱心,我常常熱心ㄉ推薦給我要買車ㄉ朋友,甚至帶人去展示場看車!但自從發現ㄌ毛病,我就開始常常回去檢查:在車子前排座位右方的腳踏墊下方,開始有一道水痕,這還是我買車不到半年就開始ㄌ,我上網到處詢問懂車ㄉ朋友,他們告訴我,也許是我ㄉ冷氣系統水管有問題,我馬上聯絡業務,將這個訊息轉達保養廠,但是,沒有用!<br>在接下來ㄉ歲月中,我心中就開始恐懼:我是不是買到瑕疵車?我不願意這麼想,因為它是我跟先生花ㄌ全部的積蓄賣ㄉ新車,70萬現金,這是要賺多久才有?可我們憑著對TOYOTA的信心,決定犒賞自己ㄉ辛勞,結果是這樣!<br>其實,在這ㄇ多躺回廠的經驗中, 貴廠ㄉ客服真ㄉ做ㄉ不錯,一直持續追蹤我狀況,問題是他們永遠找不到問題出在哪?紙告訴我他們做ㄌ哪些檢查?卻沒發現問題在哪?要我回去再觀察觀察!可是我觀察ㄌ一年ㄌ!問題依據存在,叫我怎ㄇ辦?我ㄉ新車就這樣ㄌㄇ?我很不甘心,只因為我買到一部瑕疵車,讓我非常非常寒心ㄉ是,我還到處幫忙宣傳,因為業務真ㄉ很好,可是當別人問起我:為何我老在進保養廠?我啞口無言!你們能賠我一輛新車ㄇ?還是你們能告訴我我ㄉ車子到底出ㄌ什ㄇ問題?難道保養廠ㄉ人員,技術不夠,那我們消費者的權益在哪理?<br>希望此信你們能快點回覆我,因為接下來我就要將此信轉寄出去,雖然我不想這ㄇ做,但是若要引起大家ㄉ共鳴,加上你們前一陣子ㄉ漏油事件,我想只有這個方法ㄌ!<br>PS.我將於7/26再度進廠維修,敬請拭目以待!<br>

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則留言

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大柱(jacklai)

2002/07/24 08:39:35

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#64269 IP 0.0.*.* 無任何修改 檢舉這篇文章
妳住那ㄚ??
可否開到濱江廠(02)2515-8747找蘇振聲!我的好友!把問題反應給廠商!我想同是67年次的我們,會比較願意告訴妳原因的!!

劍痞憶秋年(andersonlee)

2002/07/24 09:32:41

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#64274 IP 0.0.*.* 無任何修改 檢舉這篇文章
賣的太好,組裝有沒有扎實的確令人...
不過原廠都已經負責到底,妳就三不五時
的去(巡視一番)看頭又大會不會重視

大柱(jacklai)

2002/07/24 11:23:02

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#64293 IP 0.0.*.* 無任何修改 檢舉這篇文章
ㄞ......老實說!我朋友在那做技工,也被操的要死!錢也不多!!蠻累的...不過當他們把車子修好,完成後...成就感~也就忘了辛苦了!!

lulu(lulu_ho)

2002/07/24 12:30:35

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#64303 IP 0.0.*.* 無任何修改 檢舉這篇文章
我在淡水買ㄉ,其實,我寧願相信他們是有心要負責ㄉ,所以客服一值追蹤,只是又一直無法徹底解決,我很無奈!但是也只有給他們時間ㄌ!
我真希望這一次是最後一次為ㄌ這個原因進廠!

大柱(jacklai)

2002/07/24 15:01:50

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#64320 IP 0.0.*.* 無任何修改 檢舉這篇文章
不然可以去北投廠找趙志文,他跟濱江廠的那個是高中同學,我們也都常玩在一起!北投廠的廠區比較大,也含版噴廠,SOURCE比較多,可以好好檢察!
趁保固內多跑一趟,這是自己的權利,也是原廠的義務!!!
JUST DO IT !!

小熙(mp552t)

2002/07/24 19:01:45

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#64348 IP 0.0.*.* 無任何修改 檢舉這篇文章
哈嘍lulu姐,妳還記得我嗎?就是去年時候5.6月時候因為訂車而要等一.兩個月,而妳不是有PO文說幾時交車,還記得吧...我是桃園的小熙.ICQ32545083
嗯..看到妳PO的文後覺得應該不是只有這樣,還有一個嚴重的就是會引勤滲油
,記得這次如果要回原廠檢修的話,順便叫他們檢查引勤是否會滲油,及水箱是否會漏水,因為這些問題都發生在我身上,唉我可憐的ㄅㄨㄅㄨ....
如果還有啥麼問題可到我們的家族網
就是全國最溫馨的ALTIS CLUB
http://tw.club.yahoo.com/clubs/altis
將問題PO上就會有粉多我們家族的族友回覆妳唷
我已經改用MSN:mp552t@giga.net.tw

lulu(lulu_ho)

2002/07/25 07:58:55

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#64385 IP 0.0.*.* 無任何修改 檢舉這篇文章
謝謝大柱推薦ㄉ地方,可我懷疑是淡水廠會讓我開去別ㄉ地方修ㄇ?我不知道降子他們會不會有影響!
關於引擎滲油問題,我在此問題剛剛傳出來時即告知保養廠是否是這個問題,但他們說我ㄉ車子並無此現象,依然朝滲水方向檢修,這次聽說是要整個噴水,所以要花個2天左右ㄉ時間,唉...我可憐ㄉ愛車!
ps.小熙,好久不見ㄌ!

大柱(jacklai)

2002/07/25 08:27:42

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#64387 IP 0.0.*.* 無任何修改 檢舉這篇文章
說句老實話!我常在我朋友上班的地方,看過不少因事故而停在原廠的altis,且開不到半年,我就跟朋友在那裡拆來拆去,完全不把它當車,感覺在拆違建!!
正時鏈條的滲油部份,及任何小問題,可以馬上向原廠反應!
我不是toyota的擁好者,只不過當時22歲就在我那群朋友中,第一個買車的,當時他們也很清楚我是為了某種原因就做了買車的衝動,他們都很挺我!我也就做了背判honda的原因!!because我買HONDA CIVIC去TOYOTA做保養ㄌㄟ.....哈哈!!
反正5W50的機油~又免錢!只不過得自己DIY,..SO EASY ...SO FUNNY...

H.KAZAMI(71725)

2002/07/25 13:51:34

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#64427 IP 0.0.*.* 無任何修改 檢舉這篇文章
有空的話,最好卯起來採取"全場緊迫盯人",小弟我只要回廠,不管只是做保養還是處理問題,絕對是全程監看!什麼"貴賓室"?我不知道那是什麼東西!

說不定只是想扥到保固期過了,才能跟車主要錢,所以一直說找不到答案!(存猜測)當國產車車主,自己還是得辛苦點!
-----
滲油的問題,最好自己"眼見為憑"!廠方說法僅供參考!因為滲油的處理時間很長,還蠻麻煩的(包過處理完的測試),所以一定要哪天回廠把車撐高,好好看個清楚喔!

lulu(lulu_ho)

2002/07/26 12:49:53

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#64518 IP 0.0.*.* 無任何修改 檢舉這篇文章
今天早上車子進廠ㄌ,下星期一拿車,不知結果如何?

大柱(jacklai)

2002/07/26 16:27:24

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#64539 IP 0.0.*.* 無任何修改 檢舉這篇文章
不跟妳打馬虎!!
如果問題沒解決好!反應到網上來!帶妳去北投or濱江廠修!!也問妳一個問題,妳有沒有當場看他們現場修,而不是一味丟給業代去解決,少一個人經手,問題的解決也比較實在~徹底!!!

woody(woodyy)

2002/07/26 17:54:23

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#64548 IP 0.0.*.* 無任何修改 檢舉這篇文章
TOYOTA的服務是經不起考驗的,我的上一手中TERCEL 開了五年,雖然在這五年之中只有一般性的保養問題,但是TERCEL是多麼「陽春」的車種,當然一些問題,因為沒有功能所以不存;其中最讓生氣的(開了三年換來令片後)前剎中來令在冷中時會有吱吱的聲音,開回原廠讓他拆下來清潔,果然就沒有聲音了,但是三天之後,又開始發出吱吱聲,結果業務的回答是剎車來令和剎中盤不能配合的關係,但是不會影響行車安全,可想而知是廠方換了不佳的來令所造成;第二件可惡的事情是在三重的保養廠裝了免持聽筒設備,一下說是我的手機有問是MOTORLA938, 進廠三進三出三重廠似乎是沒有能力處理這個問是,於是本人轉向原電子公司(怡利電子)在彰化,才知道原來和泰用了過期的產品,並且寄來一條新的傳導線,問題就自然OK了,只是很感慨這些所謂服務口碑好的公司,只不過是一群服務不夠專業的「專業人士」,當然我第二台車就換了METROSTAR GHIA-X,原本我是想換CAMMY,但業務人員的高姿態,和之前的經驗,TOYOYA我就不敢領教了,她們最自豪的舊中折舊率,如果是她們自己的人來估,那就沒有想像中那種價錢!(五年車保養佳六萬五仟里只估13.5萬,後來讓其他的經紀人來估18萬成交!)(不能否認TERCEL的省油的好處,因為她夠輕,夠陽春)!

lulu(lulu_ho)

2002/07/26 18:59:24

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#64554 IP 0.0.*.* 無任何修改 檢舉這篇文章
謝謝你們ㄉ指導,其實我也不知道應該態度強硬些?還是盡量用拜託ㄉ語氣,採哀兵政策!因為我很怕做錯一個決定,引起他們錯誤ㄉ評估,這就是一個車主ㄉ悲哀!我會注意後續ㄉ情形,並感謝你們給我ㄉ指導!

woody(woodyy)

2002/07/26 21:11:35

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#64559 IP 0.0.*.* 無任何修改 檢舉這篇文章
給LULU的建議,每一個單位都會負責的大人,例如:主任、廠長、經理等,直接向他們抱怨!似乎是個不錯的主意!(直接找維修人員,都會有多一事不如少一事的心態)

阿強(1361)

2002/07/27 22:57:32

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#64618 IP 0.0.*.* 無任何修改 檢舉這篇文章
買到瑕疵車真的很倒楣,
白天要上班,
誰能有那麼多時間跟原廠的維修廠鬥!
有的問題又不是去一次就能解決,
你說有問題,原廠搞不好又跟你裝糊塗,
第一次去維修廠服務人員親切的要死掉,
去三次後就假裝沒看見你,理都不理你,
最後只好多換其他家原廠服務廠,
淡水,松山,內湖......到處跑,
運氣好就在某維修點解決問題,
但真的也脫了一層皮了,
時間,體力,都耗盡了,有夠可聯!
toyota的瑕疵車我也碰過,
真的要努力多跑,看你的造化了,
像你如此案例(非滲油)
原廠可能比較會"熱心"處理,
不然你直接去和泰總公司申訴,
告訴他們XX維修廠的XX人沒幫你搞定問題,也冷落你,
或許總公司會幫你PUSH一下吧!

TOM123654(tom147852)

2002/07/27 23:25:32

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#64619 IP 0.0.*.* 無任何修改 檢舉這篇文章
那我想問一下進口車車主
瑕疵的處理有比較好嗎 ???
看到這裡只覺得國產車廠都只會推託
連口碑最好的 toyoto 都如此
實在害怕花了錢卻買來麻煩和不甘

lulu(lulu_ho)

2002/07/29 07:54:05

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#64667 IP 0.0.*.* 無任何修改 檢舉這篇文章
星期六維修人員告訴我:是我ㄉA柱滲水,所以.....我不懂ㄝ!A柱滲水怎ㄇ會濕到腳踏墊那去ㄋ?ALTIS ㄉA柱已經那ㄇ粗ㄌ?

屁仙普拉斯(petesam)

2002/07/29 09:26:52

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#64672 IP 0.0.*.* 無任何修改 檢舉這篇文章
lulu你的車有天窗嗎

lulu(lulu_ho)

2002/07/29 12:43:08

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#64682 IP 0.0.*.* 無任何修改 檢舉這篇文章
我ㄉ車有天窗阿?有關ㄇ?

屁仙普拉斯(petesam)

2002/07/29 18:33:27

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#64719 IP 0.0.*.* 無任何修改 檢舉這篇文章
天窗一般有4個排水管道分別從A柱,C柱流出,
若下雨時有滲水,
晴天時不會滲水,
那麼維修人員說ㄉA柱滲水,就比較合理,否則...
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