認錯、檢討、負責
於
2013/06/27 12:57:08
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ORO無線胎壓偵測器 台灣總經銷
http://tpms.cf-tw.org
歡迎加入ORO 粉絲團
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前幾天有一位車友的車爆胎了,也許有朋友在其他車隊或是論壇看過消息了。 這位車友因為他的鋁圈比較特殊無法用我們的金屬氣嘴直接安裝也無法加裝轉接座, 於是我們很熱心的找了氣嘴廠商看看有沒有對策。氣嘴廠商拿了一組特殊氣嘴給車友 使用,沒想到這特殊氣嘴不堪TPMS加上金屬氣嘴重量的負荷在高速運轉下斷裂了, 導致氣嘴瞬間漏氣而爆胎。 知道消息之後,我們感到非常內疚,幸好並沒有造成人員的傷亡,否則後果真是不堪 設想。事發後我們做了檢討,我們是不是應該直接告訴車友無法安裝,畢竟這是攸關 安全的問題。一旦我們承諾了車友並幫忙找了替代方案,我們就要負擔這個責任,在 沒有十足把握之下,我們不應該給車友這樣的承諾。我們的熱心差點造成無法彌補的 傷害,這善意恐怕就成了罪過了。 這件案例,我們會跟車友協調賠償事宜,同時我們也會提醒我們的經銷夥伴,如果 消費者的鋁圈無法用標準安裝的方式安裝TPMS,請夥伴們婉拒安裝並妥善說明我們 的用心,以避免發生危險。 | |||
勇於認錯~~讚
商品再改良..
請問 搭配鋁圈的問題要注意什麼
於
2013/06/27 13:01:39
發文
能裝與不能裝的判斷 很重要 😇
希望貴司所有經銷點都能接到這樣的"技術通報"🙂
希望貴司所有經銷點都能接到這樣的"技術通報"🙂
Whether you think you can or whether you think you can't,you are rihgt!-- Henry Ford
加油....
不過說實話,以台灣消費者的硬凹能力,我覺得救急大的經銷商們會有一定的壓力。
最好是將這個案例的相關討論準備一份,要說明時就有說服力了。
不過說實話,以台灣消費者的硬凹能力,我覺得救急大的經銷商們會有一定的壓力。
最好是將這個案例的相關討論準備一份,要說明時就有說服力了。
綠螘新醅酒 紅泥小火爐 烤隻乾魷魚 淺酌好良伴
於
2013/06/27 13:12:07
發文
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能裝與不能裝的判斷 很重要 😇 希望貴司所有經銷點都能接到這樣的"技術通報"🙂 | |||
其實金屬氣嘴稍微跟鋁圈合一下大小、角度,就可以知道能不能安裝
這位車友為了安裝W408已經自行去改了音響,也已經將主機裝上去了
到輪胎店要安裝發射器時才發現那鋁圈無法安裝
我們業務為了不想讓車主失望才會想幫忙看看有無替代方案
總之,對客戶熱心是對的,但是也要替客戶評估風險才比較周詳。
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於
2013/06/27 13:16:36
發文
於
2013/06/27 13:16:36
發文IP 92.130.*.*
[quote=tm20 (周爸)][quote=mmc_george (ORO George)]前幾天有一位車友的車爆胎了,也許有朋友在其他車隊或是論壇看過消息了。
這位車友因為他的鋁圈比較特殊無法用我們的金屬氣嘴直接安裝也無法加裝轉接座,
於是我們很熱心的找了氣嘴廠商看看有沒有對策。氣嘴廠商拿了一組特殊氣嘴給車友
使用,沒想到這特殊氣嘴不堪TPMS加上金屬氣嘴重量的負荷在高速運轉下斷裂了,
導致氣嘴瞬間漏氣而爆胎。
知道消息之後,我們感到非常內疚,幸好並沒有造成人員的傷亡,否則後果真是不堪
設想。事發後我們做了檢討,我們是不是應該直接告訴車友無法安裝,畢竟這是攸關
安全的問題。一旦我們承諾了車友並幫忙找了替代方案,我們就要負擔這個責任,在
沒有十足把握之下,我們不應該給車友這樣的承諾。我們的熱心差點造成無法彌補的
傷害,這善意恐怕就成了罪過了。
這件案例,我們會跟車友協調賠償事宜,同時我們也會提醒我們的經銷夥伴,如果
消費者的鋁圈無法用標準安裝的方式安裝TPMS,請夥伴們婉拒安裝並妥善說明我們
的用心,以避免發生危險。[/quote]
勇於認錯~~讚
商品再改良..
請問 搭配鋁圈的問題要注意什麼[/quote]
因為我們是售後市場的產品,要能符合各種鋁圈原本就不可能,只能說符合大部分九成以上的鋁圈
如果汽嘴與鋁圈合一下大小、角度是無法上鎖的,最好就不要勉強
當然周爸說得對,若是商品能再改良,那是最好的。
於
2013/06/27 13:33:01
發文IP 92.130.*.*
[quote=tm20 (周爸)][quote=mmc_george (ORO George)]前幾天有一位車友的車爆胎了,也許有朋友在其他車隊或是論壇看過消息了。
這位車友因為他的鋁圈比較特殊無法用我們的金屬氣嘴直接安裝也無法加裝轉接座,
於是我們很熱心的找了氣嘴廠商看看有沒有對策。氣嘴廠商拿了一組特殊氣嘴給車友
使用,沒想到這特殊氣嘴不堪TPMS加上金屬氣嘴重量的負荷在高速運轉下斷裂了,
導致氣嘴瞬間漏氣而爆胎。
知道消息之後,我們感到非常內疚,幸好並沒有造成人員的傷亡,否則後果真是不堪
設想。事發後我們做了檢討,我們是不是應該直接告訴車友無法安裝,畢竟這是攸關
安全的問題。一旦我們承諾了車友並幫忙找了替代方案,我們就要負擔這個責任,在
沒有十足把握之下,我們不應該給車友這樣的承諾。我們的熱心差點造成無法彌補的
傷害,這善意恐怕就成了罪過了。
這件案例,我們會跟車友協調賠償事宜,同時我們也會提醒我們的經銷夥伴,如果
消費者的鋁圈無法用標準安裝的方式安裝TPMS,請夥伴們婉拒安裝並妥善說明我們
的用心,以避免發生危險。[/quote]
勇於認錯~~讚
商品再改良..
請問 搭配鋁圈的問題要注意什麼[/quote]
因為我們是售後市場的產品,要能符合各種鋁圈原本就不可能,只能說符合大部分九成以上的鋁圈
如果汽嘴與鋁圈合一下大小、角度是無法上鎖的,最好就不要勉強
當然周爸說得對,若是商品能再改良,那是最好的。
我們目前有幾款汽嘴可選擇,若是這幾款汽嘴都不行,可能暫時就無法安裝了
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勇於認錯~~讚 商品再改良.. 請問 搭配鋁圈的問題要注意什麼 | ||||||||||||
因為我們是售後市場的產品,要能符合各種鋁圈原本就不可能,只能說符合大部分九成以上的鋁圈
如果汽嘴與鋁圈合一下大小、角度是無法上鎖的,最好就不要勉強
當然周爸說得對,若是商品能再改良,那是最好的。
我們目前有幾款汽嘴可選擇,若是這幾款汽嘴都不行,可能暫時就無法安裝了
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於
2013/06/27 13:27:51
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加油.... 不過說實話,以台灣消費者的硬凹能力,我覺得救急大的經銷商們會有一定的壓力。 最好是將這個案例的相關討論準備一份,要說明時就有說服力了。 | |||
小光兄謝謝您
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🙂 +1
車壞了還可以修,人沒了就什麼都沒了!
對於認錯的態度給予肯定...讚!!
於
2013/06/27 14:36:07
發文
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對於認錯的態度給予肯定...讚!! | |||
我也是這樣教育孩子
做錯事會付出代價,也會被責罵
但是要勇於認錯,檢討避免再犯,才是負責的態度
推卸責任只會讓人看不起
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推一下
負責的好產品 😍
負責的好產品 😍
車不只是用來開的,也是品味個性身份的代表。開車不喝酒,酒後不開車,家人等著你平安回家。惜緣惜福愛你的家人如同愛你的車,祝開車平安。
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我也是這樣教育孩子 做錯事會付出代價,也會被責罵 但是要勇於認錯,檢討避免再犯,才是負責的態度 推卸責任只會讓人看不起 | ||||||||||||
所有政府官員都該學學😞😠😇😌
車壞了還可以修,人沒了就什麼都沒了!
於
2013/06/27 14:59:23
發文
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所有政府官員都該學學😞😠😇😌 | ||||||||||||||||||||||
不敢期望孩子將來能夠出人頭地
但是至少我們對社會的責任就是不要教養出一個爛人危害社會
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真是另人佩服的售後服務的態度,給你一個讚🙂
正面面對問題
誠實面對
這是最好的解決方式
ORO
誠實面對
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ORO
於
2013/06/27 15:21:09
發文
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真是另人佩服的售後服務的態度,給你一個讚🙂 | |||
慚愧~
會發表這篇是擔心有些車友已經由其他管道知道這件事
但是不清楚整件事情的原委以及我們的處理方式
所以我們主動把做錯的內容公開,表達我們的誠意
我相信這也是應有的售後服務而已
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慚愧~ 會發表這篇是擔心有些車友已經由其他管道知道這件事 但是不清楚整件事情的原委以及我們的處理方式 所以我們主動把做錯的內容公開,表達我們的誠意 我相信這也是應有的售後服務而已 | ||||||||||||
很多廠商還不一定做得到😌
這位車友因為他的鋁圈比較特殊無法用我們的金屬氣嘴直接安裝也無法加裝轉接座,
於是我們很熱心的找了氣嘴廠商看看有沒有對策。氣嘴廠商拿了一組特殊氣嘴給車友
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這件案例,我們會跟車友協調賠償事宜,同時我們也會提醒我們的經銷夥伴,如果
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