😰會不會太可怕...半年車😝

真的比扯鈴還扯😰

	回應 lan19761019 (不要逼我) 所寫
	回應 fancl (fan) 所寫 今天6/16一早，我打電話給營業所所長關心小Y處理情形（上禮拜六6/14說會要回電沒回），所長回說公司只肯延長保固發電機、壓縮機及啟動馬達三個零件（至於能延長多久還不知道）或更換該三個零件但不延長保固（二者只能擇一）。😩 我跟所長說，這樣的處理我不滿意，因為氧化生鏽不是只有這三個車零件，其他的地方也有同樣情形。我要求把所有生鏽部分更換新品或或延長一倍保固期，而且我還告訴他，我已經把這件事在網路上發酵了，如果公司不能給我合理的處理，我會一定上水果報，讓更多人知道。所長說會再反應給公司，但如果公司同意更換生鏽的零件，需回原廠作認定並列明細。 下午，我把車開到附近車廠想先請教原廠之外的意見，才把車子頂起來，又發現一方的霧燈飾蓋不見了...仔細檢查車身沒有任何碰撞的痕跡...而且霧燈飾蓋應該不是用手可輕易拆卸的...接下來，打開引勤蓋看到的自己的車怎麼那麼醜（這裡黑一塊，那裡灰一塊，因為先前業待逕自處理時，漆上的不漂亮），相較同型車打開擎蓋看是那麼整體漂亮...真的好心酸...此時，外頭正下著傾盆豪雨，心也跟著在下雨😭 等雨勢稍緩，我立即回原廠處理霧燈飾蓋問題，因飾蓋缺貨，原廠要我等過兩天或到時再回廠理，並解釋飾蓋可能是被人偷走了😰 其實，把兩台車一比對看，心理真的好難過...其實我也只想要只要求我的車''跟別的車一樣''或至少處理的跟其他車看起來"差不多很像"...😌 最後想請教線上的大大們，小Y的車鏽是全面的，除了將生鏽嚴重的部分更換，還有車子其他哪些地方該換新，或是可以忍受的呢？！謝謝各位大大～ 訴諸媒體把事情鬧大啦，不然你這樣會跟原廠沒完沒了

+1!
不靠媒體的關切,車廠是不會重視的!!

剛去汽車技術網也有看到這篇😰

	回應 fancl (fan) 所寫
	回應 msvcpp (買定離手) 所寫 樓主不是明天要開協調會? 祝好運... 🙂 遲遲等不到消保官確認協調會召開地點時間的通知，打了電話去詢問，才知道時間延後至6/25(三)上午10:50在縣府消保官辦公室。😇對不起，讓各位大大們費心了～我會加油的～

加油~等你的好消息~

2008.6.20 UPDATE 更新

品質超爛的Toyota Yaris，買不到半年全車到處生鏽

96.11.26於北都豐田汽車雙園營業所以NT$688,000購得Yaris 1.5G全新轎車乙部。
96.11.26因好奇打開引擎蓋時，發現引擎及發電機組外殼全氧化。
97.05.13返回竹北原廠詳細檢查，確認車子的引擎零件外殼和底盤氧化生鏽嚴重後，立即告知交車業務員－林姓業務。
97.05.14向和泰汽車0800免付費電話反應服務廠技師的服務態度及車零件材料的瑕疵問題，並於5.16完成車況拍攝。
97.05.19林姓業務雖對新車的瑕疵生鏽無法解釋，但以必須將車開回台北原廠並依公司規定的標準檢查作業流程判定後，才能決定如何處理，遂自行將車開回台北。因對林業務存疑，乃將車況照片E-mail至和泰客服另外提供的信箱，供作參考。
97.05.20業務將車交回，並表示因顧慮客戶行車安全，自費處理車鏽問題。但，疑惑是：
1.林姓業務推說車零件氧化生鏽正常，不會發生危險，但為何又要顧慮客戶行車安全，進行防鏽處理呢？
2.業務在未經車主的同意下，逕自進行防鏽處理，有嚴重湮滅證據之嫌。
3.雖說是作防鏽處理，看起來卻像只噴漆處理且漆還噴的不漂亮，一塊黑一塊灰的。
4.業務最後還對車主發火，表示已犧牲下班時間處理車鏽問題，車主應心存感激，更何況，他只負責賣車並不負責車品質，不滿意車主自行向原廠反應。 由於本人對該業務處理之過程與說詞存疑甚多，當場致電和泰汽車指派的對口單位－北都豐田雙園營業所楊姓課長表示不滿處理結果。楊姓課長以有要事在身，表示回辦公室後再回電，就無下文。
97.05.22因一直未接獲任何來電，便主動致電關心情況。楊課長竟然發怒斥責並辱罵車主：身為教職不懂體恤他們工作的辛勞，要求太過份？！不想再聽車主和業務之間的糾紛？！又說他還有很多要事處理及寫報告，並非閒閒沒事只對應車主一人等等。車主當下確實被「嚇」到哭了，也使得不滿情緒高漲。
97.05.23再度向和泰汽車客訴營業所人員的服務態度不佳，並要求更換對口協調人員。
97.05.29事隔多日，乏人問津，遂再度向客服申訴，並告知若再置之不理，將把此事訴諸於報章媒體。
97.05.30隔日，在確認仍未接到任何關心電話或訊息後，又再一次向和泰汽車客訴。此時一位男性客服員冷漠表示：客服與經銷商屬不同公司單位，只能代轉反應客戶意見，不能給予任何意見承諾，若車主有意申訴消保會或媒體，尊重客戶的決定。直到傍晚，雙園營業所洪所長終於來電致歉，並允諾南下，瞭解是否因為停車環境不好，造成車鏽惡化。
97.06.02洪所長偕同林姓業務南下新竹瞭解情況，初步判定停車環境正常且解釋許多鐵鋁氧化生鏽的原理，表示其他同型車也有相同情形，所以車鏽是正常現象，保證絕不會發生危險。
由於所長態度友善，因此要求將引擎室氧化生鏽較嚴重的零件，先前有噴漆（如發電機）、沒噴漆的（壓縮機及啟動馬達等），一併噴漆處理，不要新車看起來像舊車。至於書面的保證車零件氧化生鏽不會發生危險乙事，所長以公司無此先例而拒絕。
97.06.04林姓業務二度將車開走。但卻在車主與業務進行車鏽零件處理前的確認動作時，驚見5.19已做過處理的車零件，又開始生鏽了。在不確定該鏽是否為正常的情況下，特別囑咐業務務必將又生鏽的零件維持原狀，待評估後再進行處理，其餘部分請依先前要求，照常處理即可。但又為求慎重起見，另致電所長告知此狀況。
該日，在顧慮車品質可能影響駕駛人生命、行車安全及消費者權益的前提下，分別將申訴狀寄至中華民國汽車消費者保護協會及就近寄到行政院消費者保護委員會新竹縣消費者服務中心以尋求其他驗證及相關途徑。
97.06.06打開引擎蓋檢驗二度噴漆處理的車零件時，發現再三囑咐林姓業務暫緩處理的生鏽部分被動了手腳，並以噴上黑漆替代；此外氧化嚴重的壓縮機也沒噴防鏽漆處理；再者，部分小零件如螺絲等的不知是又鏽了還是沒處理到？！
對此，不置可否令人失望林姓業務的處理方式與蓄意湮滅證據的行徑。當下拍照存檔，並致電該營業所所長表示極度不滿和抗議，並要求更換所有瑕疵零件或將車延長至少一倍保固期。
97.06.07接獲汽車消保會賴委員來電，表示由申訴狀的附圖來判斷，車鏽嚴重有問題，建議找專業研究汽車瑕疵單位作鑑定。
97.06.09接獲竹北消保官的來電告知：車氧化生鏽正常，不會有危險，要求延長一倍保固或20萬公哩（正常三年或10萬公哩保固）保固，甚至終身保固，是不可能的事，以他的辦案經驗，從未沒聽說有車瑕疵獲終身保固的成功案例？請車主不要求太過份，還說仍會將車主的要求提報看看，但不想聽車主任何的說明解釋，有話到調解會再說。

自6/9起至6/18止，接連數天不斷與營業所所長通電話並詢問將車恢復原狀、更換新品或延長保固等處理的可能性，但囿於所長無權限，一直未能獲得滿意合理的處理。期間，車主在傷心之餘，只好請友人於6/17代發mail給和泰客服，要求高階主管出面處理。客服亦於6/17、18分別回覆已轉請所屬經銷商—北都汽車總公司作後續處理。接著，又無下文了。因為一連串的不愉快經驗，再加上消保官的回覆態度令人感到很錯愕，甚為不解。在極不得已的情況下，目前車主轉向請求立法委員提供協助，爭取合理的權益。

這原廠說的防鏽，我看只是表面上噴漆而已！真是爛

>>96.11.26於北都豐田汽車雙園營業所以NT$688,000購得Yaris 1.5G全新轎車乙部。
>>96.11.26因好奇打開引擎蓋時，發現引擎及發電機組外殼全氧化。

為何交車當天即發現, 卻拖了半年才申訴?


竹北消保官聽那口氣完全站在賣方那邊
是否....

找立委出面?
很不錯
把它搞大才有希望

	回應 goenglish (★百面自摸★) 所寫
	找立委出面? 很不錯 把它搞大才有希望

大哥說的對 🙂

	回應 fancl (fan) 所寫
	遲遲等不到消保官確認協調會召開地點時間的通知，打了電話去詢問，才知道時間延後至6/25(三)上午10:50在縣府消保官辦公室。😇對不起，讓各位大大們費心了～我會加油的～

這種小蝦米對抗大鯨魚真的很無力,在此精神上鼓勵你,盡快獲得應有的回報,最好是換台新車,加油 🙂

為何交車當天即發現, 卻拖了半年才申訴?


[/quote]

對不起，更正訊息97.05.12因好奇打開引擎蓋時，發現引擎及發電機組外殼全氧化。

逼不得已的情況下
尋求民代和媒體的關切是很好的方法

盼望早日可以討回個公道


😀加油

如果以高品質著稱的頭又大對客訴也是採取如此的駝鳥態度 那這間公司和因低品質而惡名昭彰的福特本質上有何不同呢?
頂多頭又大出現這種鳥事的機率較低八?

難怪有人要買純日製進口車 不買台裝車
難怪有人要買可靠度普普的歐洲車 至少安全比較有保障

誰知道在汽車業進入微利時代後 頭又大檸檬車是否會愈來愈多 靠著過去的品牌品質保護傘來掩飾日趨沉淪的組裝品質?

退錢吧!😰
換零件誰知道是新品還是中古翻修過的..
底盤除鏽沒搞好過不了幾天又要回廠..
花費許多時間與精力在這輛車上划得來嗎.?
退錢比較實際要不要在買他牌車再說拉..

我之前在萬里上班一年半左右, 再加上基隆的雨水超酸😞
也沒有什麼生锈的現象(非 yaris, 除了引擎蓋被人刮得很深的傷有锈之外)😌

你那張圖應該是變速箱傳動軸防塵套那裏吧?
看起來真的像是一部己經晾在倉庫好久都沒動的老舊機器....😰

更正....傳動軸到車輪那端才對😝

不管怎樣都會說是正常..跟他鬧吧🙂

	回應 fancl (fan) 所寫
	回應 msvcpp (買定離手) 所寫 樓主不是明天要開協調會? 祝好運... 🙂 遲遲等不到消保官確認協調會召開地點時間的通知，打了電話去詢問，才知道時間延後至6/25(三)上午10:50在縣府消保官辦公室。😇對不起，讓各位大大們費心了～我會加油的～

後天(6/25)要開協調會了,這回有立委介入,希望能有一個令人滿意的結果!加油~~~

	回應 duelepk (Mr. Taurus) 所寫
	不管怎樣都會說是正常..跟他鬧吧🙂

天阿～😲和泰汽車以尚未收到公文為由，不方便也不會出席，因此調解會延期～ 😩奇怪～竹縣府公文通知寫明6/19發文，郵戳也顯示在6/20，怎麼台北有那麼遠，都收不到勒～😰

妳不但是買到了瑕疵車，還遭到人身污辱了，孰可忍，孰不可忍！

車商財大氣粗，也不用怕，
車商就是拖延戰術，企圖磨掉妳的鬥志和耐性，
一定要堅持，要討回公道．

用盡所有的合法管道與之周旋到底．
本人支持妳！