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原本讓人敬佩的豐田服務精神與態度，
隨著現代企業要求業績掛帥的前提下，
似乎已經開始產生動搖現象；
以前常聽人掛在嘴邊講的一句話【科技的日產、服務的豐田】，
如今聽來卻格外諷刺。為何如此說？乃源於………….
保養里程將至，先與豐田保修廠做事前預約，
雙方約定週六上午8:30分入廠保養，
本人依約前往，
服務廠也將本人座車安排進入快速雙人定保作業區內實施定保作業，
這次雖是60000公里但想節省保養費用情形下改做T-35保養，
由於節省費用前提下本人自備機油與機油芯，
按照公司規定應該是兩人作業，實施55項定保內容，
但問題發生了：
1、作業人員只有一人，作業傳票內卻有兩人名字。
2、作業內容，公司廣告DM上記載有55項次，但作業內容卻未如上述實施。實施作業中有含前輪平衡，但我的座車未實施（經技術員徵詢本人意願後不實施，但技術員是否詳細填寫工作內容，目前不得而知）。
3、作業完成後車輛外觀實施清洗階段，未能銜接作業做完工結帳動作，傳票到專員手中未能及時作完工確認與工單KEY IN，等候約10-15分鐘。
4、結帳時未落實工作內容講解，造成工作傳票上記載與真實工作作業有落差情形，造成溢收費用情事發生。
5、結帳完取車離廠前，發現廠區工作用識別用標示牌還遺留在本人座車右前椅上，還是本人拿下車給服務人員；交車前不是要先做檢視動作嗎？
6、兩天後，顧客關懷部做服務後稽查作業，本人指示反映事情真實狀況，口氣平和並未做抱怨訴求，只是說不想給評分而已，整件事只對是不對人；但很快的又接獲服務廠人員電話【關心】；口氣上有被（質詢的味道），難道這是客戶的錯嗎？我不知道！！【難道說我有錯嗎？若是錯應該就是買了豐田車、進豐田保修廠吧！自取其辱，坊間服務廠那麼多以後要多考慮一下！！】
7、你【服務廠】希望客戶在給分數時幫你打十分，相對的客戶也希望你能給客戶十分【專業】、【真心】、【服務】、【熱情】、【禮貌】。
8、看完以上所述，想請問你買的事豐田車？是回原廠保養嗎？請多關心你的車和你身上的荷包喔！！不是叫你不要回原廠是請你多關心你的車和你自己的權益！當你給原廠十分的時候，他們給你跟你的愛車是給了多 少 ？